Automatisation de robot conversationnel
NDA 784BEL Secteur médico-esthétique
Ce projet a été réalisé pour une structure du secteur médico-esthétique, spécialisée dans des soins visant à améliorer l’apparence et l’assurance de ses patients.
Dans un domaine où la confiance et la qualité de la relation sont essentielles, j’ai accompagné le client dans la mise en place d’un chatbot de site Web afin d’optimiser la gestion des demandes entrantes et d’améliorer l’expérience dès le premier contact.
Programmation – logique conditionnelle
Robot Conversationnel
Les challenges du projet
L’objectif était d’automatiser une partie des échanges avec les prospects et patients, tout en conservant une expérience fluide, humaine et rassurante, essentielle dans le secteur médico-esthétique.
Le défi consistait à structurer des parcours conversationnels capables de qualifier les demandes rapidement, d’orienter les utilisateurs vers les bons services et de faciliter la prise de contact, tout en respectant les enjeux de confidentialité et de transparence propres au domaine.
La réponse apportée
Un robot conversationnel a été conçu et configuré pour accompagner les utilisateurs à chaque étape de leur parcours, de la première prise d’information jusqu’à la mise en relation avec le client.
Le travail a porté sur la définition des scénarios, la hiérarchisation des informations et l’optimisation des parcours afin de simplifier les échanges, de réduire le traitement des demandes par l’équipe etd’améliorer la pertinence des prises de contact.
L’automatisation permet aujourd’hui d’orienter efficacement les conversations tout en garantissant une disponibilité continue, avec une expérience prospect en accord avec le positionnement de la structure.
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